Konsultant/Specjalista ds. Obsługi Klienta

Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej. Szukamy osoby: • empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej, • dokładnej i zorganizowanej, • z komunikatywną znajomością języka angielskiego, • ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro, • posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć, • jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę zawodową z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne). Requirements • obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w różnych kanałach: telefon, mail, czat, • tworzenie raportów i zestawień, • proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy, • organizacja leczenia poprzez zarzadzanie kalendarzem konsultacji, • zbieranie uwag od klientów i lekarzy, • rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach, • dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej, • współpraca w zespole operacyjnym, • elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym w godzinach 07.00-23.00 (również w weekendy i święta). Wartości, którymi kierujemy się w pracy: • Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian. • 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań. • Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane • Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy. • Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie. • Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy. • Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach. Co nie jest cool: • Ignorowanie problemów. • Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw. • Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu. • Unikanie odpowiedzialności • Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze. • Przeciwstawianie się zmianie • Brak transparentności • Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu. Benefits • ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie • dostęp do szkoleń, baz wiedzy, • umowa B2B lub zlecenie, • możliwość pracy zdalnej.