Travailleur(se) Engagement Communautaire-4

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future. Fondé en 1933, International Rescue Committee (IRC) a pour mission d'aider les personnes dont la vie et les moyens de subsistance ont été brisés par des conflits et des catastrophes à survivre, se rétablir et reprendre leur avenir en main. Depuis 1996, IRC-RDC répond aux besoins humanitaires et de développement des populations congolaises et réfugiées en RDC, tout en s’efforçant de promouvoir leurs droits et de renforcer leur santé, leur sécurité, leur bien-être économique, leur éducation et leur pouvoir décisionnel. Actuellement, IRC intervient dans les domaines de la santé (y compris sexuelle et reproductive), de la nutrition, de l’eau, l’hygiène et l’assainissement (WASH), de la protection de l’enfance et des femmes, de la bonne gouvernance et de la gestion des conflits, et enfin, du redressement économique et du développement. Le 15 mai 2026, le ministère de la Santé de la République démocratique du Congo a déclaré la 17ᵉ épidémie de maladie à virus Ebola (MVE) du pays, après la confirmation de cas causés par l’espèce virale Bundibugyo (BDBV) dans la province de l’Ituri. La transmission initiale a été détectée dans les zones de santé de Mongbwalu, Rwampara et Bunia et leurs environs. Le 17 mai 2026, l’OMS a qualifié l’épidémie d’urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison du risque de propagation régionale et de l’environnement opérationnel difficile. L’IRC se prépare à soutenir l’endiguement de l’épidémie en Ituri et au Nord-Kivu par un appui aux structures de soins de santé primaires, notamment le dépistage et l’isolement de la MVE, le renforcement de la prévention et du contrôle des infections (PCI), des activités de CREC (communication sur les risques et engagement communautaire) à base communautaire ainsi que des activités de protection. Début juin 2026, l’épidémie s’était propagée à 25 zones de santé de l’Ituri, du Nord-Kivu et du Sud-Kivu, avec 488 cas confirmés et 86 décès. La souche non-Zaïre (Bundibugyo) limite l’efficacité des vaccins disponibles, ce qui renforce l’importance cruciale de la PCI et des approches communautaires. La méfiance des communautés, alimentée par le conflit armé, la stigmatisation et la précarité socio-économique, a entraîné des incidents de sécurité visant les équipes de riposte. L’agent(e) d’engagement communautaire travaillera dans cet environnement de terrain complexe et en évolution rapide, qui exige une solide connaissance du contexte, de la flexibilité et le respect permanent des protocoles de programmation sûre et de PCI. DESCRIPTIF DU POSTE Sous la supervision du chargé de CREC, l’agent(e) d’engagement communautaire a pour principale responsabilité de communiquer directement chaque jour avec la population ciblée dans ses zones d’intervention désignées, en répondant à ses commentaires, messages et questions. Il/elle devra : • Gérer la communication bidirectionnelle avec les clients ciblés, avec ponctualité, exactitude, confidentialité et une approche centrée sur les personnes. • Répondre aux questions des clients à l’aide d’informations vérifiées, les aider à s’orienter dans l’information disponible, les diriger vers les services existants et leur montrer qu’ils sont écoutés. • Suivre les tendances dans les questions des clients et se coordonner régulièrement avec le chargé de CREC pour vérifier l’information et relayer les questions fréquemment posées. • Faire remonter ou orienter de manière appropriée les cas de protection aigus. RESPONSABILITES CLES Responsabilités essentielles • Être présent(e) [par ex. aux points d’information, en ligne, etc.] avec toute la documentation nécessaire, y compris les supports IEC, la cartographie des services et le formulaire de collecte de données de communication bidirectionnelle. • Engager la conversation avec les groupes ciblés. Répondre aux questions et commentaires reçus avec l’aide d’une équipe d’experts et en suivant les directives de communication de première ligne. • Fournir aux communautés des informations structurées et adaptées sur les services et l’assistance disponibles, et chercher à faciliter leur accès aux services répondant à leurs besoins fondamentaux. Promouvoir le mécanisme formel de retour d’information humanitaire et y orienter les personnes lorsque des retours et plaintes concernant la réponse humanitaire sont reçus des communautés. • Collaborer avec l’équipe CREC pour élaborer des réponses approfondies et bien documentées aux questions des clients. • Suivre des directives et normes claires de communication de première ligne afin d’assurer une communication sûre et efficace et la remontée des besoins de protection aigus, dans le respect des principes fondamentaux de confidentialité et de l’approche centrée sur le client. • Se tenir informé(e) de toutes les nouvelles informations diffusées en continu et participer aux formations régulières requises. • Analyser les lacunes d’information au sein des groupes ciblés afin d’orienter la création de contenus futurs :• Suivre des directives et normes claires de communication de première ligne pour suivre et mesurer les communications bidirectionnelles. • Partager les retours avec le chargé de CREC (et les traduire dans la ou les langues locales, si nécessaire) sur les questions et/ou commentaires représentatifs et notables, et rédiger une analyse des communications de la journée (y compris les réponses aux questions, les tendances des conversations et les lacunes d’information). • Partager en continu avec l’ensemble de l’équipe ses opinions, retours, sensibilité culturelle, connaissances du contexte et enseignements tirés. • Se tenir informé(e) des événements publics locaux et diffuser l’information à la communauté, selon les besoins. • Développer et entretenir des relations de travail efficaces avec les autres parties prenantes clés de la réponse d’urgence afin d’assurer une coordination, une collaboration et une diffusion de l’information actives. • Contribuer à la mise à jour de la cartographie des services, directement ou en collaboration avec les partenaires concernés ou d’autres parties prenantes locales, conformément aux directives internes applicables. Collaboration et gestion d’équipe • Relève directement du chargé de CREC. • Collaborer avec les équipes CREC, Protection, Santé, MEAL et autres secteurs concernés afin d’obtenir des informations exactes en réponse aux questions des clients sur toutes les plateformes du projet, et relayer les questions fréquentes et les préoccupations pour orienter l’élaboration des contenus. • Utiliser différents outils et modes de communication pour partager régulièrement l’information avec les autres membres de l’équipe. • Participer à toutes les réunions d’équipe, ateliers, séances de stratégie, communications régulières, etc. Sauvegarde, intégration de la protection et PCI • Respecter et soutenir activement les mesures de PCI définies par l’équipe santé pour les services concernés. • Respecter les principes d’intégration de la protection et de sauvegarde. • Promouvoir et respecter les principes, les objectifs et le code de conduite de l’IRC. • Collaborer avec le personnel de protection et de santé pour des références sûres et adéquates vers les services de pro